Gobierno digital y atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Sayán, 2024

Abstract

Objetivo: examinar la relación entre el gobierno digital y la atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Sayán durante el año 2024. Este estudio se clasifica como un estudio básico, con un enfoque correlacional y un diseño no experimental, por cuanto no se necesitó manipular las variables, sino que se observaron tal como se presentan en su contexto natural. La población estuvo integrada por 660 usuarios que recibieron atención de la municipalidad, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 243 ciudadanos, utilizando encuestas como el principal método de recolección de datos. En cuanto a los resultados, se observó que la variable “Gobierno Digital” tiene un 14.81% en el nivel bajo, un 36.21% en el nivel moderado y un 48.97% en el nivel alto, lo que sugiere una percepción mayoritariamente positiva sobre la implementación de herramientas y servicios digitales por parte de la municipalidad. Por otro lado, la variable “Atención al Ciudadano” mostró un 49.79% en nivel favorable, un 35.39% en nivel neutro y un 14.81% en nivel desfavorable, lo que indica que casi la mitad de los encuestados siente que la atención recibida cumple con sus expectativas. Respecto a la hipótesis de investigación, al aplicar la prueba estadística Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.830 con un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo que demuestra una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables. Por lo tanto, se concluye que un mayor desarrollo e implementación del gobierno digital está directamente relacionado con una mejor atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Sayán, reafirmando la importancia de la transformación digital como un medio eficaz para optimizar la gestión pública y fortalecer la relación entre el estado y la comunidad