Calidad de atención y satisfacción del usuario en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, oficina de enlace Huacho, 2024

Abstract

Tuvo como objetivo conocer la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, Oficina de enlace Huacho, 2024. La presente investigación es de tipo básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población fue 161 usuarios atendidos, la muestra fue 114 usuarios atendidos. Se utilizó la encuesta. Respecto a los resultados, en cuanto a la calidad de atención, el 28.9% reportaron que el nivel es bueno, el 50.9% señalaron que es promedio y el 20.2% lo calificaron como malo; por otro lado, en cuanto a la satisfacción del usuario, el 36% de los encuestados reportan que el nivel es bueno, el otro 44.7% señalaron que es promedio y el 19.3% lo calificaron como malo. La hipótesis general de esta investigación señala que la calidad de atención está estrechamente relacionada con la satisfacción del usuario en el Ministerio de Desarrollo e inclusión Social, Oficina de Enlace Huacho, 2024. Los hallazgos obtenidos respaldan la afirmación, evidenciando un grado positivo alto y significativo (Rho: 0.759; p< 0.05).