Gestión del cambio y la atención a la ciudanía en la gerencia regional de desarrollo económico del Gobierno Regional de lima, 2018

Abstract

Objetivo: establecer de qué manera la gestión del cambio se relaciona con la atención a la ciudadanía en la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Lima, 2018. La metodología fue de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población fue 52 trabajadores. Se utilizó la técnica de la encuesta. Los resultados de la gestión del cambio respecto a si los altos cargos de la gerencia se preocupan en que los trabajadores perciban y entiendan la razón del cambio que se va a realizar dentro de la institución el 53.8% mencionó que no se logrará; respecto a si los altos cargos de la gerencia dan una visión de futuro de los posibles resultados del cambio para así generar un comportamiento abierto a dicho cambio el 67.3% mencionó que no se logarán; asimismo el 61.7% de los trabajadores señalan que los altos cargos de la gerencia no saben identificar y seleccionar quienes deben participar en el cambio a realizarse. Respecto a la atención a la ciudadanía, el 63.5% manifestó que la Gerencia no cuenta con puertas de acceso amplias para un buen flujo de entrada y salida de los ciudadanos; además un 61.5% señaló que la Gerencia no maneja una buena gestión de los reclamos o recomendaciones que realizan los ciudadanos. La investigación concluyó que la gestión del cambio se relaciona significativamente en la atención a la ciudadanía en la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Lima, 2018; donde en las evidencias estadísticas dadas por la Prueba de Rho de Spearman se obtuvo un valor de 0.816 ubicándolo en un grado positivo moderado y acompañado a un nivel de significancia p = 0.00 menor al 0.05