Empatía del trabajador y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Provincial de Huaral, 2021

Abstract

Objetivo: establecer de qué manera la empatía del trabajador influye en la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Provincial de Huaral. La metodología fue de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población fue de 4220 usuarios, muestra de 352 usuarios. Se utilizó la encuesta. Los resultados respecto a la empatía, en referencia a si los trabajadores de la municipalidad comprenden y respetan la opinión de los usuarios el 38.3% indicó que está totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si los trabajadores de la municipalidad se preocupan por entender el estado emocional del usuario el 42.9% indicó que está totalmente en desacuerdo y en desacuerdo. Respecto a la satisfacción del usuario, en referencia a si los trabajadores de la municipalidad dan solución a los problemas del usuario el 40.4% indicó que está totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si los trabajadores de la municipalidad transmiten confianza el 40.3% indicó que está totalmente en desacuerdo y en desacuerdo; en referencia a si los trabajadores de la municipalidad se preocupan por las necesidades del usuario desde su llegada a las instalaciones el 38.3% indicó que está totalmente en desacuerdo y en desacuerdo. La investigación concluyó que la empatía del trabajador influye significativamente en la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Provincial de Huaral, mediante un rho = 0.850, el cual puede clasificarse como positiva moderada y muy significativa con p = 0,00