Herramientas digitales y servicios de atención al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar si las herramientas digitales se relacionan con los servicios de atención al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2025. Metodología: Investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y nivel correlacional, con la cual se encuestó a una muestra de 383 ciudadanos del distrito de Huacho, de una población total de 114 70 pobladores. Resultados: El 58% de los ciudadanos percibe en un nivel deficiente el desempeño de las herramientas digitales de la Municipalidad Provincial de Huaura, a diferencia del 31% que percibe en un nivel regular y del 11% que indica un buen nivel. Por otro lado, el 63% percibe un servicio de atención al ciudadano deficiente, a diferencia del 23% que percibe un servicio de atención regular y del 14% que percibe un buen servicio de atención. Conclusión: Aplicada la prueba Rho de Spearman, se obtuvo un valor de p calculado general menor al 5% (0.000), suficiente evidencia estadística para rechazar la “Ho” y aceptar que las herramientas digitales se relacionan positiva y significativamente con los servicios de atención al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2025. Dicha prueba permitió calcular también el coeficiente de correlación, obteniéndose así, un valor Rho de 0.756, el cual evidencia una relación directa y moderada entre las herramientas digitales y el servicio de atención, indicando que la continua presencia de limitaciones en accesibilidad, disponibilidad, funcionalidad, comunicación y seguridad de las herramientas digitales, influye en el pasable nivel de servicio de atención que ofrece dicha municipalidad a los ciudadanos, ya sea en términos de calidad, eficiencia, accesibilidad y satisfacción general.