Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario de una zona registral de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos, 2024

Abstract

Objetivo: Determinar cómo se vincula la gestión administrativa con la calidad del servicio al usuario en la oficina registral de Huacho – Zona Registral N° IX de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos durante el año 2024. Metodología: Se llevó a cabo una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental, de corte transversal y con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo compuesta por 169 usuarios seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. Se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado fue un cuestionario estructurado con 30 ítems para la variable X (gestión administrativa) y 23 ítems para la variable Y (calidad del servicio), aplicando la prueba de Pearson para analizar la correlación entre ambas variables. Además, se empleó un análisis descriptivo para identificar patrones y tendencias en las respuestas de los usuarios. Resultados: Se validó la hipótesis alterna al obtener un valor p = 0,000, inferior a 0,05, lo que indica una significancia estadística. El coeficiente de correlación de Rho Spearman fue de 0.853, lo que demuestra una correlación positiva alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio. Por lo tanto, se aceptó H1. Además, el 63.3% de los encuestados calificaron la gestión administrativa como de nivel alto, mientras que el 61.5% consideraron que la calidad del servicio brindado en la institución es buena. Conclusiones: Existe una relación directa y significativa entre la gestión administrativa y la percepción de la calidad del servicio al usuario en la oficina registral de Huacho – Zona Registral N° IX de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos durante el año 2024. Los resultados sugieren que mejoras en la capacitación del personal, la digitalización de procesos y una mayor eficiencia en la atención al cliente podrían incrementar la satisfacción del usuario. Se recomienda implementar un plan de acción basado en estos hallazgos para fortalecer la calidad del servicio y optimizar la gestión administrativa.