Calidad del servicio y satisfacción de usuarios en la Empresa de Servicios de Saneamiento en la EPS SEMAPACH, Chincha año 2022

Abstract

Objetivo: determinar la relación existente entre la calidad del servicio y satisfacción de usuarios en la Empresa de servicios de saneamiento en la EPS SEMAPACH, Chincha año 2022. Metodología: incluía el método científico, de diseño correlacional y de enfoque cuantitativo, aplicado a una muestra poblacional de 351 usuarios atendidos en le empresa de saneamiento, para lo que emplearon dos cuestionarios de respuestas múltiples tipo Likert sobre la calidad del servicio y otra de satisfacción de los usuarios, aplicados según lo señalado en el proyecto de investigación. Resultados: procesada estadísticamente la información obtenida se evidencia una correlación de r=0,585 con una significancia menor a 0,05 la que admite a la hipótesis de trabajo y rechaza la nula. Conclusión: Se entiende que se muestra una correlación regular de 85.5% entre la calidad del servicio, entendida que no se presentan todas las condiciones para ser considerada de calidad, ello visionado por los usuarios atendidos con el servicio de saneamiento en la ciudad de Chincha