Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la dirección de redes integradas de Salud Lima Norte

Abstract

Esta tesis se centró en determinar la relación que existe entre la Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Norte. Métodos: Se consideró como descriptiva, explicativa, correlacional no experimental y de enfoque mixto, y el conjunto poblacional comprende a 370 usuarios. Resultados: Se puede observar que de los usuarios que consideraron buena a la calidad del servicio, el 2.7% presentó una alta satisfacción. En el caso del segundo grupo, correspondiente a 30 usuarios que consideran a la primera variable como regular, el 8.1% evidencia una alta satisfacción, el 67.6% manifestaron una satisfacción promedio y el 5.4% señalaron que su satisfacción es baja. Por último, el tercer grupo, conformado por 6 usuarios que opinaron a la primera variable como mala, el 10.8% mostraron sentirse satisfechos en un nivel medio y el 5.4% en un nivel bajo. Se logró obtener que las variables estudiadas tuvieron como valor de correlación: r = 0.585, siendo positiva moderada, y contó con un Sig.<0.05; siendo también significativa.