La gestión de la recaudación y la satisfacción de los usuarios en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

Abstract

Objetivo: demostrar que la Gestión de la Recaudación ejerce una influencia positiva en la Satisfacción de los Usuarios en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Materiales y Métodos: En el estudio se empleó el enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada, de nivel explicativo causal y el diseño utilizado fue el no experimental, la población estuvo integrada por 150 personas, incluyendo usuarios internos y externos que reciben servicios de educación superior por parte de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, la muestra fue de 108 personas la misma fue determinada mediante el muestreo probabilístico., para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, el instrumento utilizado fue el cuestionario debidamente estructurado que fue previamente validado por expertos en la temática. Resultados: Los resultados han demostrado mediante la contrastación de las hipótesis que al haber constatado que los valores prácticos de la herramienta estadística empleada como es la Chi Cuadrado Dado que los resultados superaron los valores teóricos, se rechazaron las hipótesis nulas y se aceptaron las hipótesis del estudio. Conclusión: Con base en los resultados obtenidos y la prueba de hipótesis, se pudo demostrar que la gestión de ingresos influye significativamente en la satisfacción de los usuarios de los servicios universitarios en la institución