dc.contributor.advisor | Alor Bellón, Ider Walter | es_PE |
dc.contributor.author | Espinoza Porlles, Karol Pamela | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-02-07T15:26:19Z | |
dc.date.available | 2024-02-07T15:26:19Z | |
dc.date.issued | 2023-11-30 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14067/8798 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo general evidenciar la influencia del compromiso
organizacional en la calidad del servicio de la Empresa de Transportes y Servicios Los
Mártires del Pueblo S.A.C. - Hualmay en el año 2021. La investigación fue de tipo aplicada,
de diseño no experimental y dado a su dimensión temporal fue transeccional o transversa,
correspondió al alcance o nivel explicativo y fue de enfoque cuantitativo. La población
estuvo conformada por los 25 colaboradores que laboran en la Empresa de Transportes y
Servicios los Mártires del Pueblo S.A.C. y sus 110 afiliados, en cuanto a la muestra, estuvo
integrada por la totalidad de los colaboradores y 86 afiliados. El instrumento para la
medición de las variables planteadas fue el Escalamiento de Likert, aplicándose dos escalas:
para medir la variable compromiso organizacional se realizó una adaptación a la escala de
compromiso de Meyer y Allen y una adaptación de la escala SERVPERF de Cronin y Taylor
en el caso de la variable calidad del servicio. La investigación planteó como hipótesis
general: el compromiso organizacional influye significativamente en la calidad del servicio
de la Empresa de Transportes y Servicios Los Mártires del Pueblo S.A.C. - Hualmay en el
año 2021. Para el procesamiento de la información se realizó el análisis estadístico
descriptivo, empleando la distribución de frecuencias, y el análisis estadístico inferencial
para la comprobación de hipótesis, mediante la prueba estadística paramétrica T de Student.
Los resultados hacen concluir que existe relación significativa (p-valor 0.000<0.05), entre
compromiso organizacional y calidad de servicio en la Empresa de Transportes y Servicios
Los Mártires del Pueblo S.A.C. - Hualmay en el año 2021. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Compromiso | es_PE |
dc.subject | Compromiso organizacional | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.title | El compromiso organizacional y su influencia en la calidad del servicio de la Empresa de Transportes y Servicios Los Mártires del Pueblo S.A.C. – Hualmay en el año 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado(a) en Administración | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_PE |
renati.advisor.dni | 15737214 | |
renati.advisor.orcid | 0000-0001-8355-7960 | es_PE |
renati.author.dni | 71138139 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Ramos y Yovera, Santiago Ernesto | es_PE |
renati.juror | Caro Soto, Felix Gil | es_PE |
renati.juror | Neri Ayala, Abrahán Cesar | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |