Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transporte Shalom Huacho S.A.C., de la urbanización Cipreses, año 2018.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes en la Empresa de Transporte Shalom Huacho S.A.C., de la Urbanización Cipreses, Año 2018. Es una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 377 clientes de la Empresa de Transporte Shalom Huacho S.A.C., los métodos que se utilizaron para la recolección de datos fueron la encuesta y el cuestionario, que se aplicaron a la muestra. Para el procesamiento de la información se utilizó el programa estadístico SPSS versión 23. Se obtuvo como resultado que el 39.8% de clientes que fueron encuestados manifestaron que la calidad de servicio es buena, el 41.1% sostiene que es regular y el 19.1% que es deficiente. Con respecto al nivel de satisfacción el 38.5% de los clientes encuestados manifestaron que es buena, el 33.4% sostiene que es regular y el 28.1% refiere que es deficiente. Se llegó a la conclusión que se rechazó la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, afirmando que existe una influencia positiva muy alta del 0.874 muy significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Empresa De Transporte Shalom Huacho S.A.C