Calidad de atención y satisfacción del usuario de ENEL Huacho, 2024
| dc.contributor.advisor | Alarcon Alva, Jorge Alberto | es_PE |
| dc.contributor.author | Angeles Colan, Pamela Ivonne | es_PE |
| dc.contributor.author | Bazalar Chinga, Patricia Jakeline | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2026-09-07T20:20:56Z | |
| dc.date.available | 2026-09-07T20:20:56Z | |
| dc.date.issued | 2026-06-19 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14067/14097 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: conocer la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario de Enel Huacho, 2024. Métodos: De tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población fue de 43396 usuarios, y la muestra de 381 usuarios. Resultados: La variable “Calidad de atención” registra un 2.36% en nivel bajo, un 2.36% en nivel moderado y un 95.28% en nivel alto; la variable “Satisfacción del usuario” registra un 11.81% en nivel bajo, un 2.36% en nivel moderado y un 85.83% en nivel alto. Conclusión: A través de la prueba Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente de ρ = 0.788 con un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo cual permite concluir que existe una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de Enel Huacho, 2024 | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
| dc.subject | Elementos tangibles | es_PE |
| dc.subject | Empatía | es_PE |
| dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario de ENEL Huacho, 2024 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_PE |
| renati.advisor.dni | 15728889 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0115-0380 | es_PE |
| renati.author.dni | 71396903 | |
| renati.author.dni | 71436421 | |
| renati.discipline | 413016 | es_PE |
| renati.juror | Neri Ayala, Abrahan Cesar | es_PE |
| renati.juror | Villafuerte Castro, Sandra Luisa | es_PE |
| renati.juror | Niebles Villarreal, Virginia Isabel | es_PE |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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