Calidad de atención y satisfacción del usuario de ENEL Huacho, 2024

Abstract

Objetivo: conocer la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario de Enel Huacho, 2024. Métodos: De tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población fue de 43396 usuarios, y la muestra de 381 usuarios. Resultados: La variable “Calidad de atención” registra un 2.36% en nivel bajo, un 2.36% en nivel moderado y un 95.28% en nivel alto; la variable “Satisfacción del usuario” registra un 11.81% en nivel bajo, un 2.36% en nivel moderado y un 85.83% en nivel alto. Conclusión: A través de la prueba Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente de ρ = 0.788 con un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo cual permite concluir que existe una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de Enel Huacho, 2024