Proceso logístico de distribución y satisfacción de los clientes de la tienda Platanitos del distrito de Chimbote, año 2024

Abstract

El estudio analiza la relación entre el proceso logístico de distribución y la satisfacción del cliente en la tienda Platanitos del distrito de Chimbote durante el año 2024. La investigación responde a la problemática de retrasos en la entrega de pedidos, percepción negativa del servicio. Se empleó un diseño correlacional, no experimental y de enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a 248 clientes de la tienda. Los resultados demostraron una relación positiva fuerte entre el proceso logístico de distribución y la satisfacción del cliente (r = 0.746, p = 0.021). Específicamente, la gestión de almacén (r = 0.792, p = 0.002) y el sistema de información (r = 0.677, p = 0.005) mostraron mayor influencia en la satisfacción del cliente. En contraste, la gestión de transporte (r = 0.465, p = 0.000) y la operación de distribución (r = 0.534, p = 0.005) presentaron una correlación moderada. Se concluye que la optimización del almacenamiento, distribución y comunicación con los clientes es fundamental para elevar la percepción del servicio.