Calidad de servicio y su relación con la lealtad de los clientes del Restaurante Campestre Mi Campo, 2023

Abstract

Objetivo: definir la relación entre la calidad de servicio y la lealtad de los clientes del restaurante campestre Mi Campo, 2023. Con un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional no experimental, se encuestó a 283 clientes. Los resultados confirmaron una relación positiva y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de 0.862 (Rho de Spearman) y un nivel de significancia de 0.000. Además, el 84.5% de los encuestados consideró que la calidad del servicio era alta, mientras que el 79.5% mostró un elevado nivel de lealtad. El estudio también examinó aspectos complementarios como la interacción con los clientes, los programas de lealtad y la creación de vínculos. Se encontró que la interacción con los clientes y los programas de lealtad tuvieron una correlación de 0.781. La creación de vínculos obtuvo un coeficiente de 0.637, destacando la relevancia de construir relaciones significativas para enriquecer la experiencia del cliente. En conclusión, la calidad de servicio se relaciona con la lealtad de los clientes del restaurante campestre Mi Campo, 2023. Ofrecer un servicio de alta calidad es esencial para fomentar la lealtad de los clientes