Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Clínica los Ángeles de Huaura, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo: Determinar el nivel relacional entre la calidad de servicio y la satisfacción de cliente en la Clínica los Ángeles, Huaura 2024. La metodología: aborda el campo básico, de nivel correlacional; la población fue de tipo finita con un muestreo probabilístico de 132 paciente, a través del método cuantitativo se aplicó una encuesta de 18 ítems. Resultados: La primera variable tuvo como valoración un total de 62,1 % de disconformidad con la calidad de servicio, mientras que la segunda variable el 67,7% no resulto conforme con la atención que recibió en la clínica, para la aceptación de la hipótesis general el Rho fue de 0, 969** con un p-valor = <,001 y para las dimensiones Efectividad fue de 0,924**, Experiencia 0,936** y expectativa 0,983** en relación a la calidad de servicio. Conclusión: La calidad de servicio está directamente relacionada con la satisfacción del cliente; los pacientes evalúan su experiencia en función de cómo fueron tratados, más allá de los resultados médicos, por ello en necesario asegurar que los pacientes no solo reciban atención efectiva, sino también que tengan una experiencia positiva y alineada con sus expectativas.