La calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes del terminal de cercanias en la ciudad de Huacho, periodo 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: “La Calidad de los servicios y la satisfacción de los Clientes del Terminal de Cercanias en la ciudad de Huacho, periodo 2017”, es un trabajo de investigación para obtener la licenciatura en Gestión en turismo y Hotelería en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Huacho 2017. La metodología que se empleó se encuentra dentro de la investigación básica es de tipo Básico, de nivel descriptivo, correlacional, no experimental y la hipótesis planteada fue: “La calidad de los servicios se relaciona significativamente en la satisfacción de los clientes del Terminal de Cercanías en la ciudad de Huacho, período 2017”. Para la investigación, la población serán todos los clientes de la empresa de transportes Wari “Poseidón” S.A.C. en el Terminal de Cercanías, en la ciudad de Huacho, período 2017. En la investigación se determinó el uso de una muestra probabilística de 195 clientes. El instrumento principal que se empleó en la investigación fue el cuestionario, que se aplicó a la primera y segunda variable. Los resultados evidencian que existe relación entre la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes del Terminal de Cercanias en la ciudad de Huacho, periodo 2017., debido a la correlación de Spearman que devuelve un valor de 0.488, representando una moderada asociación.