Calidad de servicio y satisfacción del cliente del hotel las dalias de la Provincia de Huaral, 2018

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el hotel “Las Dalias”, provincia de Huaral, 2018 Metodología: Este estudio se realizó con las siguientes pautas de una investigación de nivel descriptivo – correlacional, ya que se orienta a determinar la relación de una variable sobre otra; de enfoque cuantitativa, porque hace uso de procedimientos numéricos y estadísticos; de diseño no experimental, ya que las variables serán estudiadas en su estado natural. Resultado: Se encontró un coeficiente de correlación de r= 0,553, con una p=0.000(p<05), con lo que se acepta Ha y se excluye la Ho. Lo que quiere decir que, mientras mejor sea la calidad de servicio, mejor será la satisfacción que posee los clientes del hotel “LAS DALIAS”. Conclusión: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el hotel “LAS DALIAS”