Marketing relacional y fidelizacion del cliente en Ecogranjita Express – Lima, 2018

Abstract

Objetivo: Establecer la relación que existe entre el marketing relacional y fidelización del cliente en la Ecogranjita Express –Lima ,2018 Método: Para el estudio de la población a realizar el trabajo fue a 379 clientes que visitaron la Ecogranjita Express, la cual se utilizó como instrumento la escala de Likert, siendo sus dimensiones: captación de clientes, servicio personalizado, retención del cliente, compromiso de los trabajadores, comportamiento de cliente, calidad del servicio, lealtad del cliente y servicio post venta. La confiabilidad del instrumento según la escala de George es excelente para la cual el coeficiente de Alfa de Cronbach es 0.922. Resultados: en base a la investigación los resultados demuestran con las encuestas que se realizaron el 49,08% muestran un nivel excelente referente a la variable del Marketing Relacional, respecto a la variable de Fidelización del Cliente muestran un nivel bueno de 70,98%. Conclusión: se concluye que el marketing relacional se relaciona significativamente con la fidelización del cliente en la Ecogranjita Express –Lima ,2018 donde se demuestra en Rho de Spearman es 0,342