Comunicación corporativa y fidelización de clientes de la Financiera Oh Agencia Huacho 2022

Abstract

Este estudio analizó cómo se relaciona la comunicación corporativa con la fidelización de los clientes en la sucursal de Financiera Oh en Huacho durante el año 2022. En el aspecto metodológico, la investigación siguió un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un alcance correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Debido a que la población total de clientes era desconocida, se estableció una muestra probabilística de 384 usuarios financieros. A este grupo se le aplicó una encuesta mediante cuestionarios estructurados con una escala de Likert. Para garantizar la validez del instrumento, se recurrió al juicio de expertos, mientras que la confiabilidad se calculó con el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados de campo expusieron problemas importantes en la retención de clientes. Estos inconvenientes surgieron por la falta de claridad en las tasas de interés de comercios sin convenios, la lentitud burocrática para resolver reclamos y fallas de coordinación en los canales de información internos de la empresa. A pesar de esto, el análisis estadístico confirmó que existe una correlación positiva y muy significativa entre ambas variables. Al final, el estudio concluye que gestionar la comunicación corporativa de forma clara y estratégica es clave para construir una lealtad real en los usuarios, lo que ayuda a sostener relaciones comerciales sólidas y duraderas basadas en la confianza mutua