Marketing relacional y fidelización de clientes B2B en la Empresa Topsa Perú S.A.C., Región Lima Provincias, 2026

Abstract

Objetivo: determinar de qué manera el marketing relacional se asocia con la fidelización de clientes B2B en la empresa Topsa Perú S.A.C., región Lima Provincias, 2026. Metodología: Estudio orientado al enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y de alcance correlacional. Se aplicaron dos encuestas de estudio a una muestra de 217 clientes empresariales, de una población de 500 ópticas. Resultados: El 58 % de los encuestados percibe un nivel bajo de marketing relacional aplicado en Topsa Perú S.A.C., a diferencia del 33 % que percibe un nivel moderado y del 9 % que percibe un nivel alto. Por otro lado, el 57 % de los encuestados presenta un nivel bajo de fidelización de clientes B2B hacia Topsa Perú S.A.C., a diferencia del 27 % que presenta un nivel moderado y del 16 % que presenta un nivel alto. Conclusión: La prueba de Spearman ayudó a calcular un valor de significancia menor al 5 % (p = 0.000); aportando suficiente evidencia estadística para determinar que el marketing relacional tiene una asociación estadísticamente significativa con la fidelización de clientes B2B en la empresa Topsa Perú S.A.C., región Lima Provincias, 2026. Además, la prueba de Spearman ayudó también a calcular un coeficiente de correlación en Rho de 0.751, determinando una relación directa y moderada entre el marketing relacional y la fidelización de clientes B2B. En ese sentido, a menores niveles de marketing relacional aplicado, menores son los niveles de fidelización de los clientes en Topsa Perú S.A.C