Calidad del servicio y satisfacción del huésped en el Hotel Centenario del Distrito de Huacho, 2025

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Centenario del distrito de Huacho, 2025. El estudio fue enfoque cuantitativo, de tipo básico, correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue de 192 huéspedes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta e instrumento un cuestionario estructurado tipo Likert, previamente validado y sometido a una prueba de confiabilidad. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del huésped, obteniéndose un coeficiente de correlación de ρ = 0,976 con un nivel de significancia de p = 0,000. Se concluye que una mejor percepción de la calidad del servicio se asocia con mayores niveles de satisfacción de los huéspedes, por lo que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula, confirmando que existe una relación positiva muy alta y significativa entre ambas variables