Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Prymera, agencia Huacho 2019

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la Calidad de Servicio se relaciona con la Satisfacción del Cliente en la Caja rural de Ahorro y Crédito Prymera, Agencia Huacho 2019. La investigación es de tipo aplicada es considerada no experimental, descriptiva correlacional, de corte transversal. La población está conformada por 1,128 clientes y la muestra por 287 clientes. Se aplicó la técnica de las encuestas con la aplicación del instrumento que es el cuestionario y el nivel de respuestas se dio mediante la escala de tipo Likert, sus resultados obtenidos en la aplicación del instrumento , concluyeron que la Calidad de Servicio se relaciona significativamente con la Satisfacción del Cliente en la Caja rural de Ahorro y Crédito Prymera, Agencia Huacho 2019, se tuvo un valor correlativo de la prueba de Rho de Spearman de 0.887 evidenciando un grado positivo alto. Asimismo, se obtuvo un valor de sig. Bilateral de 0.00 menor a 0.05.