Servucción y satisfacción del cliente en las agencias de viajes en el Distrito de Lunahuaná 2023

Abstract

La investigación titulada: Servucción y satisfacción del cliente en las agencias de viajes en el distrito de Lunahuaná 2023, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la servucción y la satisfacción del cliente en las agencias de viajes en el distrito de Lunahuaná 2023. La investigación es de tipo básica, correlacional, no experimental, transversal, con enfoque cuantitativo, la población está compuesta por los clientes que solicitan los servicios turísticos en las agencias de viajes con una muestra de 285 turistas a quienes se les aplicó un cuestionario de 15 preguntas en escala de Likert. Los resultados permitieron evidenciar una correlación lineal directa (p-valor <0.05) entre la servucción y la satisfacción del cliente en las agencias de viajes en el distrito de Lunahuaná 2023. Siendo el grado de correlación entre ambas variables de ρ=0.780, este valor indica que hay una relación de intensidad alta. En conclusión, los hallazgos de esta investigación en Lunahuaná son consistentes con estudios previos en diversas industrias y geografías, confirmando que una servucción bien gestionada, especialmente en términos de personal de contacto, servicios y soporte físico, tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente.