Customer relationship management y fidelización de los clientes del Apart Hotel El Paraíso de Barranca 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre Customer Relationship Management (CRM) y fidelización del cliente del Apart hotel el Paraíso de Barranca, 2024. Para ello, se usó la metodología cuantitativa, de tipo correlacional y diseño no experimental, con una muestra probabilísitca sistemática de 103 huéspedes a quienes se les aplicó un cuestionario de encuesta utilizando una escala tipo Likert. Los resultados revelaron que el 37,9% de los encuestados considera que la gestión del CRM es buena, lo que indica que existen buenas prácticas sobre análisis de la información, estrategia orientada al cliente y satisfacción del cliente. Además, un 41,7% de los encuestados consideran como buena su disposición de volver a comprar o recomendar el establecimiento como parte de la fidelización. Finalmente, el estudio encontró una correlación positiva fuerte entre CRM y la fidelización de clientes con un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.773 y un pvalor de 0.000, lo que sugiere que el fortalecimiento de las estrategias de CRM representa una vía efectiva para consolidar la fidelización de los clientes.