Marketing relacional y fidelización de huéspedes del Hotel Plaza - Barranca, 2021

Abstract

Objetivo: Determinar de qué manera el marketing relacional influye en la fidelización de huéspedes en el Hotel Plaza, Barranca, 2021. Métodos: La presente investigación es de tipo básica, nivel es explicativo, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población es de 260 huéspedes, la muestra es de 155 huéspedes. Resultados: en referencia a si considera que el servicio ofrecido por el hotel es de calidad el 69% indicó que está en desacuerdo y totalmente en desacuerdo; en referencia a si considera que los beneficios que ofrecen determinados hoteles tienen influencia en su decisión de elección de uno u otro hotel el 72.9% indicó que está en desacuerdo y totalmente en desacuerdo; en referencia a si atienden con rapidez y amabilidad sus consultas después de finalizar su estadía en el hotel el 76.8% indicó que está en desacuerdo y totalmente en desacuerdo; en referencia a si los trabajadores del hotel muestran profesionalidad el 61.3% indicó que está en desacuerdo y totalmente en desacuerdo; en referencia a si considera de su agrado los servicios que ofrece actualmente el hotel el 61.3% indicó que está en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Conclusión: el marketing relacional influye significativamente en la fidelización de huéspedes en el Hotel Plaza, Barranca, 2021; obteniendo como resultado por medio de la Prueba de Rho de Spearman el valor de 0.774 lo que indica un nivel positivo alto.