El sistema de control interno y la calidad de servicio de los colaboradores de la UNJFSC, Huacho 2024

Abstract

Durante el año 2024, se llevó a cabo un estudio en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (UNJFSC), ubicada en el distrito de Huacho, con el objetivo de analizar la relación entre el Sistema de Control Interno y la Calidad del Servicio. La muestra consideró con la participación de 166 colaboradores tanto personal administrativo nombrado y contratado, quienes respondieron un cuestionario de 18 preguntas elaborado con una escala de Likert. Para esta investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de nivel correlacional. Además, para garantizar la confiabilidad del instrumento, se utilizó el Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.862 para el Control Interno y 0.773 para la Calidad del Servicio, lo que indica una alta confiabilidad. Mediante el coeficiente de Spearman, se identificó una correlación positiva moderada (r = 0.442) entre ambas variables. Así mismo, se encontraron asociaciones significativas entre las dimensiones del control interno y la calidad del servicio, tales como la cultura organizacional (r = 0.380), la gestión de riesgos (r = 0.310) y la supervisión (r = 0.407); estos resultados nos indican que un control interno sólido puede influir de manera favorable en el entorno laboral y, en consecuencia, mejora la atención que se brinda en la UNJFSC. En conclusión, el control interno no debe verse solo como un mecanismo de fiscalización, sino también como una herramienta estratégica capaz de mejorar el clima organizacional y potenciar la eficacia del servicio de la UNJFSC.