Comportamiento del consumidor y fidelización de clientes de Hiperbodega Precio Uno S.A., Huacho, 2023

Abstract

Objetivo: Conocer la relación entre el comportamiento del consumidor y la fidelización de clientes de Hiperbodega Precio Uno S.A., Huacho, 2023. Métodos: La presente investigación es de tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población fue de 22190 clientes, muestra de 378 clientes. Resultados: Una proporción significativa de los encuestados, a saber, el 42,7%, ve el comportamiento de los consumidores con una situación como "Regular". Esta perspectiva sugiere que, aunque no perciben ningún problema importante, reconocen la existencia de áreas susceptibles de mejora o características que no satisfacen del todo sus expectativas. Aproximadamente el 46,4% de los encuestados evalúa su fidelización como "Regular", lo que indica que, aunque no están del todo descontentos, existen ciertos factores que pueden contribuir a una perspectiva menos que totalmente favorable. Conclusión: Existe una correlación observada tiene significación estadística, como demuestra un valor p de 0,000, que se sitúa por debajo del umbral convencional de 0,05. Este resultado afirma la importancia de la correlación. Este resultado confirma la importancia de la conexión.