Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Policlínico Delmat, Barranca, 2023

Abstract

Objetivo: “Demostrar de qué manera la calidad de atención influye en la satisfacción de los usuarios del Policlínico DELMAT– Barranca, 2023”. Métodos: De enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental de nivel correlacional. La Población es representada por 111 pacientes del Policlínico DELMAT. La muestra ajustada fue de 45 pacientes. El alfa de Cronbach es de 0,982 y 0,938 de la calidad de atención y la satisfacción. La prueba de normalidad determinó que el uso del Rho de Spearman con los valores de Shapiro-Wilk se debía a que la muestra era menor a 50. Resultados: De los 45 encuestados, un 13.33% (6) de las evaluaciones considera que la calidad de atención es baja. Un 24.44% (11) de las evaluaciones considera que la calidad de atención es media y un 62.22% (28) Respecto a la satisfacción de los 45 encuestados, un 13.33% (6) de las evaluaciones indican bajos niveles de satisfacción de los usuarios. Un 28.89% (13) de las evaluaciones consideran que los niveles de satisfacción de los usuarios son medios y la mayoría de las evaluaciones 57.78% (26) indican altos niveles de satisfacción de los usuarios. Conclusión: Se ha demostrado la influencia entre calidad de atención y la Satisfacción de los Usuarios del Policlínico DELMAT - Barranca, 2023, con un coeficiente de correlación de 0.926 y un sig bilateral de 0,000.