Gestión administrativa y la calidad de servicios en la Agencia de Viajes Huaral Explorers E.I.R.L Ciudad de Huaral, Año 2024

Abstract

El propósito principal de esta investigación tiene como finalidad mostrar cuál es el efecto de la gestión administrativa en la calidad de servicios de la agencia de viajes Huaral Explorers E.I.R.L., en la ciudad de Huaral, año 2024. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, transeccional y correlacional causa – efecto y de enfoque cuantitativo. La técnica empleada en la investigación fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. La población estuvo conformada por 30 personales administrativos y 30 turistas de la agencia de viajes Huaral Explorers. Se aplicó una encuesta en la escala Likert, cuyos resultados mostraron que el 90% considera la calidad baja, el 10% media y el 0% alta, además, el 70% opinó que la calidad de servicios es media, mientras que el 30% considera baja. En resumen, se observó que el efecto es una correlación positiva moderada de la gestión administrativa en la calidad de servicios. Igualmente, el coeficiente de Rho Spearman fue de 0,593 y se encontró una evidencia de significancia bilateral calculada (p=0,001). Esto evidencia que la gestión administrativa tiene un efecto desfavorable y negativo en la calidad de servicio proporcionado a los turistas.