El uso de las tecnologías de información y la calidad del servicio bancario del Banco Continental sucursal Huacho – 2019

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre el uso de las tecnologías de información y comunicación, y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019. Métodos: El tipo de investigación es Aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. Se tiene como población 300 clientes y la muestra a tomar será de 108 clientes. Resultados: Se determinó que la hipótesis alterna (al hallar el valor p = 0,000 y ser menor a 0,01); lo cual indica una correlación baja positiva de 0,528, aceptando H1. Conclusiones: Existe relación entre el uso de las tecnologías de información y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019.