Calidad de atención y clima laboral de los trabajadores del hospital de Supe, año 2019

Abstract

Esta investigación se realizó en el Centro de Salud del distrito de Supe, durante el año 2020. La presente investigación es de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Su objetivo es determinar la relación entre calidad de atención y clima laboral de los trabajadores del Hospital de Supe, año 2019. Para obtener los resultados de la investigación se elaboró el instrumento: Encuesta sobre calidad de atención y clima laboral, con 50 ítems en total, y con escala Likert. Teniendo en cuenta, además, las dimensiones e indicadores de la calidad de atención y el clima laboral. El instrumento mencionado se aplicó a una muestra de 234 usuarios que acuden al Centro de Salud del distrito de Supe. Finalmente se llegó a la siguiente conclusión que, la significancia asintótica (p valor calculado = 0.000), siendo este menor que el nivel de significancia (p = 0.05). Por tanto, existe suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna o hipótesis general del investigador: existe relación entre calidad de atención y clima laboral de los trabajadores del hospital de Supe, año 2019. Teniendo una correlación de Rho de Spearman de 0.212, siendo una correlación positiva y baja de acuerdo a la escala de Bisquerra. Es decir, la atención que brinda el Centro de Salud de Supe cuenta con elementos tangibles en buen estado físico, con capacidad de respuesta, generando confianza, seguridad, empatía, y respeto; es por ello que esta entidad cuenta con buen clima laboral