EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN DE LIMA PROVINCIAS – REGION LIMA 2012

Abstract

El estudio “El clima organizacional y su influencia en la calidad de los servicios de la Dirección Regional de Educación –Lima Provincias 2010”, muestra en el Capítulo I, el planteamiento del problemas ¿En qué medida puede demostrar que el clima organizacional influye en la calidad de los servicios en la Dirección Regional de Educación – Región Lima Provincias 2012?, seguidamente se plasma como Objetivo General: Demostrar en qué medida el clima organizacional influye en la calidad de los servicios en la Dirección Regional de Educación Región Lima Provincias 2012; en el Capítulo II, está el Marco Teórico y los enfoques actuales de la gestión de las organizaciones modernas; el Capítulo III contiene la información recogida acerca de los principales problemas administrativos, económicos, laborales, clima organizacional etc. que se ha considerado relevante para una mejor comprensión y análisis de la situación actual de la Dirección Regional de Educación – Región Lima; y, en el Capítulo IV se hace el análisis y discusión de estos datos; en el Capítulo V se presenta las conclusiones: la actitud se relaciona significativamente con el desempeño laboral de los empleados, la gestión administrativa influye en la motivación de los empleados, la cultura organizacional influye en el comportamiento laboral, la capacitación permanente influye en la calidad de los servicios, asimismo muchos de los empleados de la Dirección Regional de Educación - Lima Provincias aun los más experimentados realizan sus labores como una simple rutina por que no encuentran satisfacción a sus aspiraciones laborales ni personales. Finalmente se recomienda realizar un cambio de la cultura organizacional, aplicar programas de capacitación permanente al personal en todos los niveles de la institución, etc.