La gestión administrativa y la calidad del servicio en el taller de mecánica JDB Diesel Service Hualmay – 2017

Abstract

Objetivo: Determinar el grado de relación de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio del Taller de Mecánica JDB DIESEL SERVICE Hualmay – 2017. Método: La población de estudio se consideró una muestra de 20 entre clientes y trabajadores los cuales se obtuvieron de una población indeterminada utilizando la teoría de muestreo la técnica utilizada fue la encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de 20 preguntas. Se utilizaron instrumentos estadísticos para el procesamiento y validación de la información el software SPSS 21.0. Resultados: Mostraron un Alfa de Cronbach 0.843 y un indicador de validez de 0.866; las frecuencias obtenidas mostraron que el 80% del personal casi siempre realizan gestión administrativa; 20% algunas veces. Por lo tanto, se concluye que toman en cuenta la gestión administrativa; el 80% del personal toman en cuenta la calidad de servicio; 20% siempre. Por lo tanto, se concluye que toman en cuenta la calidad de servicio. Conclusión: Se concluye que sí, existe relación entre la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en el taller de mecánica JDB DIESEL SERVICE Hualmay – 2017