Marketing relacional y satisfaccion de los clientes en Hipermercados Totus S.A Huacho 2023

Abstract

La investigación busca analizar la relación existente entre el marketing relacional y la satisfacción de los clientes en Hipermercados Tottus S.A., sede Huacho, durante el año 2023. Su diseño no experimental, de carácter descriptivo-explicativo y con un enfoque mixto. Su muestra 384 clientes, se aplicó un cuestionario. Hallazgos de marketing relacional revelaron que la dimensión cultura de servicio, el 15.9% la consideró favorable, el 41.9% intermedio y el 42.2% desfavorable. En dimensión percepción, únicamente el 3.1% señaló alto, el 42.2% medio y el 54.7% bajo. Respecto a satisfacción del cliente, en la percep. del serv. el 12.0% mostró alto de satisfacción, 44.5% moderado y el 43.5% bajo. En la dimensión calidad percibida, solo el 4.2% expresó una alta satisfacción, el 41.4% moderada y el 54.4% baja. Finalmente, dimensión expectativa, el 33.6% alto, el 26.3% medio y el 40.1% bajo. Estadísticamente arrojó un coef. de 0.60, correspondiente a positiva moderada, con una sig. p = 0.00 < 0.05.