Barreras de acceso y satisfacción de los usuarios del Hospital Huaral, 2025

Abstract

El problema de las barreras de acceso y la satisfacción de los usuarios constituye una problemática crítica en el contexto sanitario peruano, generando consecuencias adversas para la equidad en salud, la continuidad de los cuidados y la calidad de la atención brindada en establecimientos públicos de mediana complejidad. En ese contexto, se desarrolló el presente estudio con el objetivo de determinar la relación entre las barreras de acceso y la satisfacción de los usuarios del Hospital de Huaral, 2025. El enfoque fue cuantitativo y el nivel correlacional; mientras que el diseño fue no experimental de corte transversal; la muestra estuvo constituida por 340 usuarios; se aplicó el cuestionario de barreras de acceso y el cuestionario de satisfacción de los usuarios, ambos validados mediante juicio de cinco expertos con coeficiente V de Aiken de 0,92 y 0,94 respectivamente, y con confiabilidad de 0,88 y 0,81 según el coeficiente Alfa de Cronbach. Para analizar los datos se usó el programa SPSS versión 27 y la prueba de Rho Spearman. Los resultados evidenciaron relación negativa moderada entre las barreras de acceso y la satisfacción de los usuarios (rho=-0,441; p<0,05); asimismo, se hallaron relaciones negativas bajas entre las barreras económicas (rho=-0,324), fisicogeográficas (rho=-0,238), socioculturales (rho=-0,380), administrativas-organizacionales (rho=-0,238) y de contacto (rho=-0,390) con la satisfacción de los usuarios, todas con p<0,05. En conclusión, a mayores barreras percibidas, menor es el nivel de satisfacción reportado por los usuarios con la atención recibida en dicho establecimiento.