Calidad de atención y satisfacción del cliente en el área de plataforma del Banco Scotiabank, Agencia Huacho

Abstract

Tuvo como objetivo general establecer de qué manera la calidad de atención se relaciona con la satisfacción del cliente en el área de plataforma del Banco Scotiabank, agencia Huacho, 2024. La presente investigación es de tipo básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población fue 337 clientes del área de plataforma, la muestra fue 179 clientes. Se utilizó la encuesta. Respecto a los resultados, el 45.8% evaluó la calidad como alta, el 50.3% califico la atención como regular, y solo un 3.9% de los encuestados considero la calidad de atención como baja; por otro lado, el 46.9% calificó su satisfacción alta, mientras que el 48% la consideró regular y un 5% la evaluó baja. Respecto a la conclusión, se planteó como la hipótesis general que la calidad de atención se relaciona significativamente en la satisfacción del cliente en el área de plataforma del Banco Scotiabank, agencia Huacho, 2024. Para verificar esta hipótesis, se aplicó el coeficiente Rho de Spearman, obteniendo un valor de 0.840 con un nivel de significancia de p= 0.00 (p< 0.05), lo que evidencia una correlación positiva alta y significativa entre ambas.