La calidad del servicio y su relación con el uso del Agente Multired del Banco de la Nación de la Ciudad de la Oroya, año 2021

Abstract

La calidad del servicio, es considerada como un factor importante ante la satisfacción del uso del servicio, por ello, la presente investigación tiene por finalidad definir la relación entre la calidad del servicio y su relación con el uso del agente multired del Banco de la Nación de la Ciudad La Oroya 2021, la metodología utilizada estuvo centrada en la investigación no experimental, de carácter descriptivo correlacional en donde se explicó cada una de las variables de estudio y se estudió su relación en un tiempo determinado, teniendo como principal resultados que el coeficiente de Perason de 0,863 y un nivel de significancia de 0,000 lo que indica que existe una relación significativa entre ambas, considerando que la calidad del servicio se relaciona con el uso del agente multired. Por lo que se concluye que la relación entre la calidad del servicio y su el uso del agente multired del Banco de la Nación de la Ciudad La Oroya 2021 es significativo.