Calidad de la atención de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de cirugía del Hospital Regional de Huacho, 2025

Abstract

Se planteó como objetivo analizar que la calidad del cuidado enfermero se asoció directamente con el grado de complacencia de los usuarios atendidos en el área quirúrgica del nosocomio de Huacho durante el periodo 2025. El estudio se estructuró bajo un diseño no experimental de tipo transversal, con un enfoque metodológico cuantitativo y alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por 73 usuarios seleccionados del servicio de cirugía, representativa de una población total de 180 personas; la obtención de información se efectuó mediante la aplicación de dos instrumentos validados: uno destinado a valorar la calidad del cuidado brindado por enfermería y otro orientado a determinar el nivel de satisfacción de los mismos, evidenciándose como resultados que el 71.2 % (52 encuestados) manifestó un nivel elevado de satisfacción cuando percibió que la atención proporcionada por el personal de enfermería fue adecuada, el 19.2 % (14 encuestados) también expresó una satisfacción considerable, a pesar de haber calificado la calidad del cuidado como regular, el 8.2 % (6 encuestados) indicó un nivel medio de satisfacción asociado a una apreciación intermedia del cuidado enfermero, y el 1.4 % (1 encuestado) expresó satisfacción mínima pese a considerar buena la prestación del servicio de enfermería. El procesamiento de la información permitió establecer una asociación positiva de magnitud elevada (coeficiente de 0.781) entre la excelencia en la ejecución de los procedimientos asistenciales de enfermería y el grado de satisfacción manifestado por los usuarios. Al registrarse una significancia estadística de 0.000, menor que 0.05, la hipótesis nula fue rechazada.