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dc.contributor.advisorLopez Padilla, Rosario del Pilares_PE
dc.contributor.authorBravo Rojas, Leonidas Manueles_PE
dc.date.accessioned2025-10-16T20:17:27Z
dc.date.available2025-10-16T20:17:27Z
dc.date.issued2025-09-16
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14067/12038
dc.description.abstract"En la presente investigación se buscó determinar la correlación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, siendo el ámbito estudiado los servicios que son prestados por una entidad bancaria que cuenta con seis agencias en el distrito de Los Olivos, en Lima. Se desarrolló una investigación correlacional cuantitativa, de diseño no experimental y transversal. Se determinó a la población como no conocida, y se estableció la muestra mediante fórmula para población desconocida en 385 clientes, los que fueron escogidos mediante un muestreo probabilístico estratificado, aplicándoles dos cuestionarios desarrollados por el investigador en base al constructo teórico de las variables, siendo la validez calificada por el juicio de tres exertos, y cuyas confiabilidades fueron determinadas como altas mediante el Alfa de Cronbach. Se logró demostrar, que tanto la calidad de servicio así como la satisfacción del cliente fueron percibidos mayormente como buenas, con opinión desfavorable del 0%; se determinó también una correlación estadísticamente significativa (,000) y alta entre las variables, sustentada por un coeficiente Rho de ,0.666**; que implica resultados a una confiabilidad al 99%; asimismo, se estableció estadísticamente que las dimensiones de la calidad de servicio muestran correlación alta y positiva con la satisfacción del cliente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carriónes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los clientes de una entidad bancaria en Los Olivos, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería Industriales_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_PE
renati.advisor.dni08163545
renati.advisor.orcid0000-0003-2651-7190es_PE
renati.author.dni08634346
renati.discipline413887es_PE
renati.jurorPerez Ramirez, José Luises_PE
renati.jurorBarrera Loza, Ana Doris Magdalenaes_PE
renati.jurorLino Escobar, Erlo Wilfredoes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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