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dc.contributor.advisorNeri Ayala, Abrahan Cesares_PE
dc.contributor.authorLoarte Cute, Karina Naydues_PE
dc.date.accessioned2022-11-10T21:03:55Z
dc.date.available2022-11-10T21:03:55Z
dc.date.issued2022-07-21
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14067/6836
dc.description.abstractObjetivo: determinar la relación entre la gestión de servicio y la satisfacción de los usuarios del Programa Pensión 65 del distrito de Végueta. Para ello, se utilizó una investigación de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental – transversal y de nivel correlacional y se empleó un cuestionario con 34 ítems en escala Likert como instrumento de investigación, que tuvo una confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach de 0.836 y que, además, fue administrado a una muestra de 180 beneficiarios de dicho Programa en mención. Como conclusión, gracias a una correlación de Rho de Spearman de 0.709, que conforme a la escala de Bisquerra es positiva y alta, se pudo afirmar la hipótesis de la investigadora: la gestión de servicio presenta una relación directa con la satisfacción de los usuarios del Programa Pensión 65, en el distrito de Végueta – 2020. Por consiguiente, se puede aseverar que los usuarios del Programa Pensión 65 del distrito de Végueta perciben que la gestión de servicio del Programa es alta (aceptable), lo cual se manifiesta en una satisfacción regular por parte de los usuarios hacia la calidad funcional y técnica, el valor percibido, la confianza y expectativa del Programa.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carriónes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.subjectGestión de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectConfianzaes_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.titleGestión de servicio y satisfacción de los usuarios del programa pensión 65 en el distrito de Véguetaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestro en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión postgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_PE
renati.advisor.dni15739625
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2799-3244es_PE
renati.author.dni47098658
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorSolano Armas, Timoteoes_PE
renati.jurorSanchez Garcia, Elvis Richares_PE
renati.jurorCoronado Espinoza, Jesus Jacoboes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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