Competencia laboral del personal administrativo y la calidad de atención a los usuarios en la municipalidad provincial de Huaura, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general establecer de qué manera la competencia laboral del personal administrativo influye en la calidad de atención a los usuarios en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2018. La investigación es de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño no experimental y de enfoque mixta. La población fue de 307 trabajadores y 4220 usuarios, así mismo la muestra fue 171 trabajadores y 352 usuarios. Se utilizó la técnica de la encuesta y de instrumento dos cuestionarios. La validación de los cuestionarios se realizó con la prueba estadística de Kaiser-Meyer-Olkin y la prueba de esfericidad de Bartlett. La confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach de (0,819) y (0,838). Los resultados respecto a la variable “Competencia laboral”, el 52% mencionaron que a veces comprenden la labor importante que desempeña en la municipalidad, el 36,2% mencionaron que no desarrolle sus funciones en la municipalidad de manera correcta, el 26,4% manifestaron que no cumplen y evalúa usted las metas mensuales trazadas por la municipalidad, el 45% de los encuestados manifestaron que no se adapta sencillamente con el nuevo personal que se incorpora en la municipalidad de manera adecuada con sus compañeros de trabajo. Respecto a la variable “Calidad de atención”, el 41,5% de los encuestados manifestaron que la municipalidad casi nunca cuenta con puertas de acceso amplias para un buen flujo de entrada y salida de los usuarios, el 38,6% manifestaron que casi nunca la municipalidad cuenta con un adecuado sistema de información, para un fácil acceso a su información por parte de los usuarios, el 21,3% de los encuestados manifestaron que a veces los trabajadores de la municipalidad causan una buena primera impresión. Se utilizó la Prueba Rho de Spearman. La investigación concluye que las competencias laborales del personal administrativo influyen significativamente en la calidad de atención a los usuarios en la Municipalidad Provincial de Huaura, 2018