Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la sub gerencia de administración tributaria y rentas de la municipalidad distrital de Santa María - 2017
| dc.contributor.advisor | Garivay Torres, Flor de María | |
| dc.contributor.author | Ortiz Borchani, Jaime Ulises | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-29T15:33:16Z | |
| dc.date.available | 2019-05-29T15:33:16Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.citation | Formato APA | es_PE |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2845 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de la presente investigación es demostrar si existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Sub Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Distrital de Santa María – 2017. El diseño de investigación corresponde a no experimental, transversal, correlacional. La muestra de estudio estuvo conformada por 230 usuarios de la Sub Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Distrital de Santa María en el año 2017. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron: el cuestionario del modelo SERVQUAL sobre Calidad del servicio y el cuestionario sobre satisfacción del usuario. Los resultados a los que se llegó finalmente fue que en cuanto a la variable calidad del servicio el % de los usuarios manifiestan ubicarse en el nivel medio y el % de los usuarios manifiestan encontrarse en el nivel bajo. Las conclusiones a las que se llegó con la investigación es que existe relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Sub Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Distrital de Santa María – 2017 | es_PE |
| dc.description.uri | Tesis | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión | es_PE |
| dc.relation | info:pe-repo/semantics/dataset | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión | es_PE |
| dc.source | Repositorio institucional - UNJFSC | es_PE |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
| dc.title | Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la sub gerencia de administración tributaria y rentas de la municipalidad distrital de Santa María - 2017 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.Escuela de Posgrado | es_PE |
| thesis.degree.level | Maestría | es_PE |
| thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
| dc.subject.ocde | Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Public sector research | es_PE |
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