Eficiencia administrativa y satisfacción en usuarios del servicio de agua potable de la Municipalidad Distrital de Huaura, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la eficiencia administrativa y la satisfacción en usuarios del servicio de agua potable de la municipalidad distrital de Huaura 2023. Materiales y Métodos: La investigación es básica, cuantitativa, descriptivo-relacional, diseño no experimental; la población de estudio estuvo conformada por 149 usuarios de la Asociación 21 de enero del referido distrito y una muestra de 108, aplicándoles el Cuestionario de Eficiencia administrativa de Franceschini et al. (2010) y la Encuesta de Satisfacción de los usuarios del servicio de agua de Angulo y Peralta (2018). Resultados El 39.8% señala a nivel general que existe un nivel regular de eficiencia administrativa, así como en sus dimensiones predomina este nivel, excepto en elementos tangibles con un 55.6% en el nivel pésimo. Por otro lado, el 49.1 % reportaron una satisfacción moderada y en sus dimensiones se obtuvo un resultado controversial, por un lado; los usuarios refirieron un nivel moderado con el 60.2% en servicio recibido y un 49.1% manifestaron niveles bajos en prestador del servicio. Conclusión se determinó la relación significativa entre ambas variables de estudio en el nivel moderado, resultado que permite entender la realidad administrativa de esta organización municipal y la correspondencia con los usuarios del servicio de agua potable que ofrece, por lo que necesita implementar un plan de mejora.