Desempeño laboral y calidad de servicio en la Oficina de Bienestar Universitario - Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, 2025

Abstract

La investigación que se presenta a continuación estudia Desempeño laboral y calidad de servicio en la Oficina de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, 2025. La investigación realizada fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional no experimental de corte transversal. La hipótesis se verificó a través de la aplicación de un instrumento de recolección de datos, realizando encuestas a una población específica. Dado el tamaño reducido de la población, se utilizó a toda ella como muestra. La técnica empleada en la presente investigación fue la encuesta, construyéndose un cuestionario con preguntas diseñadas para medir las variables del estudio. Posteriormente, se aplicó el instrumento para recolectar los datos, los cuales fueron procesados estadísticamente utilizando el paquete SPSS 25.0. Para el análisis e interpretación de los datos se consideraron tablas y figuras estadísticas, lo que permitió llegar a la conclusión general: se determinó que el desempeño laboral se relaciona significativamente con la calidad de servicio de los trabajadores de la Oficina de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión – Huacho, 2025. La correlación de 0,740, indicando una correlación positiva alta; es decir, a mayor desempeño laboral de los trabajadores, mayor es la calidad del servicio que ofrecen. El estudio se estructuró en un cuerpo organizado de contenidos compuesto por seis capítulos, con sus respectivos subcapítulos o componentes, demostrando así que la investigación cuenta con suficientes evidencias estadísticas.