Procesos de auditoría y la mejora en la calidad del servicio público en la Municipalidad Provincial de Oyón, 2024

Abstract

La investigación titulada "Procesos de Auditoría y la Mejora en la Calidad del Servicio Público en la Municipalidad Provincial de Oyón, 2024" tiene como objetivo analizar la relación entre los procesos de auditoría y la mejora en la calidad del servicio público en la mencionada institución, en el contexto del año 2024. Esta investigación fue desarrollada para la obtención del Grado Académico de Maestro en Gestión Pública en la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (UNJFSC) de Huacho. La metodología empleada fue de tipo básico, con un diseño descriptivo correlacional y un enfoque no experimental, lo que permitió examinar las variables en su entorno natural sin manipularlas. La hipótesis planteada en la investigación fue: “Los procesos de auditoría se relacionan con la mejora en la calidad del servicio público en la Municipalidad Provincial de Oyón, 2024.” La población objeto de estudio estuvo conformada por un total de 219 trabajadores de la Municipalidad, de los cuales se seleccionó una muestra de 140 trabajadores que fueron encuestados. El instrumento principal utilizado para la recolección de datos fue un cuestionario estructurado, diseñado para evaluar tanto los procesos de auditoría implementados como la percepción de los trabajadores sobre la calidad del servicio público brindado. Los resultados obtenidos demostraron una asociación de intensidad moderada entre los procesos de auditoría y la mejora en la calidad del servicio público en la Municipalidad Provincial de Oyón, 2024. Esto sugiere que la implementación de procesos de auditoría, aunque relevante, no es el único factor determinante para la mejora de la calidad del servicio, pero sí contribuye significativamente a la optimización de los recursos y a la eficiencia administrativa.