Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el sector hotelero en la Provincia de Huaura, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar vínculo directo entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en hoteles de Huaura, 2025. Metodología: Indagación básica, nivel correlacional, diseño no experimental, corte transversal, enfoque cuantitativo. Muestra: 378 clientes. Técnica: encuesta. Instrumento: cuestionario (20 ítems para X y 20 para Y). Prueba: Rho Spearman. Resultados: p = 0.000 < 0.05 y Rho = 0.818 → correlación positiva alta → se acepta H1. El 68.8% percibe calidad alta y el 65.1% reporta satisfacción buena. Conclusión: Existe relación directa entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en hoteles de Huaura, 2025.