Gestión municipal, calidad de servicio de agua potable y satisfacción del usuario en el Distrito de Pativilca

Abstract

El objetivo fue demostrar, cómo incide la gestión municipal y la calidad de servicio de agua potable, en la satisfacción del usuario en el distrito de Pativilca. El estudio fue de tipo aplicada del nivel explicativo causal, de enfoque cuantitativo; el diseño fue no experimental. Materiales y métodos: La población conformada por 250 usuarios, la muestra de 130 usuarios de los servicios de la municipalidad, y el muestreo probabilístico aleatorio simple. De hizo uso como instrumento del cuestionario, con el cual se recogieron los datos necesarios, para ello previamente se sometió a la validación tanto del constructo como de la fiabilidad haciendo uso del alfa de Cronbach. Siendo el resultado de alta confiabilidad. Resultados: En ese mismo sentido, la parte descriptiva demuestra que, en 64.6% en la gestión municipal lo considera de regular, el servicio de agua potable el 56.2% lo considera de regular, además en satisfacción del usuario el 70.8% lo considera de regular. Conclusiones: El coeficiente de Nagelkerke, manifiesta que, la satisfacción del usuario tiene dependencia del 72.5% de la gestión municipal y la calidad de servicio de agua potable de la municipalidad de Pativilca.