Plan de mejora de la gestión de mantenimiento y su influencia en la calidad del servicio de la empresa de transporte San Martín de Porres S.A. Huacho – Lima 2022

Abstract

Objetivo: Determinar la forma que un plan de mejora en la gestión de mantenimiento influye en la calidad del servicio de la empresa de transporte San Martín de Porres S.A. Huacho – Lima 2022. Métodos: La Población estuvo constituida por personas trabajadores y usuarios de lla empresa de transporte San Martín de Polrres S.A.; en cuanto a la muestra se usó una cantidad mínima estimada; es decir 60 personas integrantes que tienen estrecha relación con el servicio de transporte de la empresa. Se utilizó la Técnica de Observación, Análisis Documental, Encuesta y Entrevista, para medir la relación de variables: Gestión de Mantenimiento y Calidad del Servicio de la empresa de transporte San Martín de Porres S.A. Huacho – Lima. Con este indicador de alfa de Cronbach se indica que el Cuestionario tiene un 72,7% de validez. Resultados: Para elaborar el Plan de Mejora es necesario identificar las áreas de mejora, establecer los objetivos que se proponen alcalnzar y diseñar la planificación de las acciones para conseguirlos, junto con los responsables de las mismas. Cumplir a cabalidad con el mantenimiento requerido en reparaciones, capacitaciones y evaluaciones constantes de las unidaldes de transporte. Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito de la empresa, un cliente satisfecho no solo regresa, si no también trae nuevos clientes. Conclusiones: Con un 95% de confianza se comprobó que si existe una buena relación entre la variable Gestión de Mantenimiento y la Calidad del Servicio en la empresa de transporte San Martín de Porres.