Ley servir y sus efectos en la mejora del servicio administrativo en la municipalidad distrital de Santa María -año 2017 al 2018-

Abstract

El panorama y tendencia actual es mejorar la calidad de los servicios en las entidades públicas, en razón a ello se ha expedido nuevas normas con el propósito de que se mejore la atención del servicio y por otro lado, que los servidores públicos mejoren en su calidad de vida en virtud de la ley SERVIR, de allí es que proponemos como Objetivo: Determinar de qué forma la Ley N° 30057, Ley de servidores del Régimen del Servicio Civil, SERVIR mejora el servicio a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Santa María entre los años 2017 al 2018. Métodos: Para esta investigación, hemos utilizado el tipo de estudio descriptivo, asimismo, el enfoque es mixto, la población es igual que la muestra, siendo en número de 30 personas (funcionarios administrativos, servidores, abogados especialistas y estudiantes de derecho de la UNJFSC), la muestra sometida a encuesta de manera libre ha manifestado su parecer de acuerdo a las preguntas que se presentaron a través de un cuestionario cuyos reactivos buscan comprobar nuestra pretensión. En esta tesis se analiza si la ley n° 30057, Ley de servidores del Régimen del Servicio Civil, SERVIR, una vez aplicada trae resultados favorables en la atención del público. Resultados: en esta investigación se demuestra que, en efecto al aplicar la Ley N° 30057, Ley de servidores del Régimen del Servicio Civil, SERVIR hay una sustancial mejora en la calidad del servicio y, por tanto, en la atención en la administración pública. Conclusión: En consecuencia, la investigación nos permite aseverar que, de aplicarse la Ley SERVIR de manera integral, habría una mejora tanto en la atención a los usuarios de todos los entes administrativas y los administrados y de igual manera los servidores tendrían una mejora en sus ingresos y que redundaría en su calidad de vida